Tag

asiakkuus

Asiakas

Viisi syytä mitata isännöintiyrityksen NPS-indeksiä

NPS eli asiakastyytyväisyyttä mittaava Net Promoter Score on ollut yritysten käytössä jo pitkään. Vaikka tarjolle on tullut erilaisia versioita asiakaskokemuksen mittaamisesta, perus-NPS on edelleen parhaita välineitä yrityksen suorituskyvyn mittaamiseen – myös isännöintialalla. Kertaan tässä viisi hyvää syytä aloittaa asiakastyytyväisyyden mittaamisen vaikka heti.

Lue lisää
Digi, Kiihdyttämö

Käyttäjät antavat vauhtia Tampuurin kehitykselle

Alkuvuonna käynnistyneessä Kiihdyttämö-projektissa olemme yhdessä Isännöintiliiton kanssa tutkineet Tampuurin käyttäjiä ja nyt olemme päässeet analysoimaan tuloksia. Käyttäjätutkimus tukee hyvin uutta asiakaskeskeistä strategiaamme ja Talokeskuksessa ollaan kiitollisia käyttäjien tutkimukseen uhraamasta ajasta ja ajatuksista. Paras kiitos käyttäjille on tietysti se, että otamme palautteen vakavasti ja teemme sen pohjalta toimenpiteitä. Sen uskallan jo luvata.

Lue lisää
Asiakas, Raha

Sinun asiakkaasi eivät ole sinun

Nykyasiakas on tottunut järkyttävään määrään markkinointia ja myyntiä, vaikka isännöintialalla markkinointia vielä arastellaankin. Kilpailijoiden markkinoinnin murehtimisen sijaan kehottaisin isännöintiyrityksiä miettimään omia asiakkuuksiaan ja niiden hoitoa. Asiakkaiden liikehdintä tulee kiihtymään lähivuosina ja sen perussyyt ovat syvemmällä kuin aktivoituvassa markkinoinnissa.

Lue lisää
Asiakas, Digi

CRM: Asiakkuuden johtamista ilman muistilappuja

Asiakkuudenhallinta ja asiakkuuden johtaminen ovat vähitellen rantautuneet käsitteinä myös isännöintialalle. Vaikka et olisi käyttänyt, olet varmaankin ainakin kuullut CRM:stä (customer relationship management), josta löytyy paljon käytännön esimerkkejä muilta toimialoilta. Valitettavan vähän CRM:ää vielä käytetään isännöintiyrityksissä.

Lue lisää
Asiakas

Leivo pakkopullasta hyvä asiakaskokemus

Asiakkaan odotukset ovat asiakaskokemuksen ytimessä. Jokainen kohtaamispiste – nettisivut, esitteet, yrityksen tilat, asiakaspalvelutilanteet ja postiluukusta kolahtava lasku – vaikuttaa asiakaskokemukseen. Toiset kohdat herättävät odotuksia, toiset taas vastaavat niihin, joko hyvin tai huonosti.

Lue lisää