Tag

asiakaskokemus

vaihteisto
Digi

Digikehittämisessä piilee haasteiden alla iso mahdollisuus

Isännöintialalla on paljon kehittämispotentiaalia digitaalisen asioinnin ja palveluliiketoiminnan kehittämisessä.

Digikehittäminen vaatii aikaa, keskittymistä, rahaa, alan osaamista ja näkemyksellisyyttä. Haaste alalla on riittämättömät resurssit ja osaaminen. Isännöinnissä suuri osa on pieniä ja keski­suuria yrityksiä. Jäsenyrityksiemme liikevaihdon keskiarvo on noin 529 000 euroa ja henkilöstöä on keskimäärin 3–5.

Lue lisää
Digi, Sponsoroitua sisältöä

Asukasviestintä astuu nykyaikaan

Digitalisaatio tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia, kunhan vain osaamme ja uskallamme niihin tarttua. Asukasviestintä isännöintialalla on jatkuva keskustelun aihe, yleensä enemmän negatiivisessa kuin positiivisessa mielessä. Syynä ei varmastikaan ole se, että isännöitsijä ei koe viestintää tärkeäksi, vaan enemmänkin muiden työtehtävien määrä. Viestintä jää helposti ns. pakollisten töiden jalkoihin.

Lue lisää
Isännöinnistä yleisesti

Minä isännöintialan tulevaisuuden tekijänä?

Muutos sitä, muutos tätä, muutos tuota… Erilaisista muutoksista ja niiden vaikutuksista eri liiketoimintasektoreille on viime aikoina puhuttu niin paljon, että sana muutos aiheuttaa jo itsessään kuulijasta riippuen joko ärsytystä tai välinpitämättömyyttä.  Asialla on kuitenkin vakava kääntöpuoli. Tulevaisuustutkijat ovat haastatteluissa ja artikkeleissa ainakin yhdestä asiasta samaa mieltä – muutostahti nopeutuu jatkuvasti. Miten välttyä muutosähkyltä ja tarttua mahdollisuuksiin?

Lue lisää
Asiakas

Suhde vaatii työtä – myös asiakassuhde

Paikoin taloyhtiöiden suhde isännöintiin muistuttaa väljähtänyttä avioliittoa. Taloyhtiön hallitus miettii, että miten tähän päädyttiin, miks toi on vielä tossa ja pitäisköhän lähteä. Samalla silmäillään vaihtoehtoja, pohditaan omaa houkuttelevuutta ja todetaan, että ei se taida vaihtamalla parantua ja ainakin ton tuntee. Parisuhdevinkkejä antavat jutut toimivat myös taloyhtiömaailmassa: näe ongelmat yhteisinä kumppanin kanssa, kommunikoi aktiivisesti, äläkä oleta, että toinen osapuoli tekee kaiken puolestasi.

Lue lisää
Asiakas, Digi

Digitalisoimalla ei pitäisi huonontaa palveluita ja asiakaskokemusta

Palveluiden digitalisoimisen pitäisi tarkoittaa parempia palveluita. Siis kokonaisuudessaan. Kun asiakas voi hoitaa rutiiniluonteisia asioita näppärästi sähköisesti tai asiakaspalvelun kautta, vapautuu aikaa hoitaa henkilökohtaisemmin ja paremmin sellaiset asiakaspalvelutilanteet, jotka sitä vaativat. Digitalisaatiossa voittajia näyttäisivät olevan yritykset, jotka panostavat hyviin asiakaskokemuksiin.

Lue lisää
Asiakas, Digi

Palvelut keskittyvät kotiin

Kodista tarvitsee lähteä yhä harvemmin palvelujen tai tavaroiden perässä, sillä nettikauppa ja erilaiset sovellukset ovat tehneet kodista palvelukeskuksen. Suomen suurimmissa kaupungeissa saadaan nauttia esimerkiksi aterioiden ja ruokaostosten kotiinkuljetuksista, mutta esimerkiksi Pekingissä voit tilata kotiisi kauneushoitoja, hierojan, pienpanimo-oluita jne. Perusajatuksena on, että mikäli palvelu ei edellytä kiinteitä kalusteita tai isoja erikoislaitteita, voidaan se ottaa kantoon ja viedä asiakkaiden koteihin.

Lue lisää
Asiakas

Viisi syytä mitata isännöintiyrityksen NPS-indeksiä

NPS eli asiakastyytyväisyyttä mittaava Net Promoter Score on ollut yritysten käytössä jo pitkään. Vaikka tarjolle on tullut erilaisia versioita asiakaskokemuksen mittaamisesta, perus-NPS on edelleen parhaita välineitä yrityksen suorituskyvyn mittaamiseen – myös isännöintialalla. Kertaan tässä viisi hyvää syytä aloittaa asiakastyytyväisyyden mittaamisen vaikka heti.

Lue lisää