Tag

asiakaskokemus

vaihteisto
Digi

Digikehittämisessä piilee haasteiden alla iso mahdollisuus

Isännöintialalla on paljon kehittämispotentiaalia digitaalisen asioinnin ja palveluliiketoiminnan kehittämisessä.

Digikehittäminen vaatii aikaa, keskittymistä, rahaa, alan osaamista ja näkemyksellisyyttä. Haaste alalla on riittämättömät resurssit ja osaaminen. Isännöinnissä suuri osa on pieniä ja keski­suuria yrityksiä. Jäsenyrityksiemme liikevaihdon keskiarvo on noin 529 000 euroa ja henkilöstöä on keskimäärin 3–5.

Jos hiki päässä soutaa, ei ole aikaa pysähtyä käynnistääkseen perämoottorin.

Isännöinnin arki on kiireistä ja velvoitteita paljon. Työ on reagoivaa, jolloin aikaa kehittämiseen ei juuri ole. Kehitystyö, uuden luonti ja asioiden teko uudella tavalla vaatii pysähtymistä. Jos hiki päässä soutaa, ei ole aikaa pysähtyä käynnistääkseen perämoottorin.

Suomalainen taloyhtiöasumisen malli on haastava laajoille ja nopeille muutoksille. Isännöinnin asiakkaiden edustajien korkea ikäkin saattaa hidastaa asumisen digitali­soitumista. Keskimääräinen taloyhtiön hallituksen jäsen on 58-vuotias. Kiinteistö­liiton Taloyhtiöiden hallituskysely 2018 -kyselyyn vastanneista joka kolmas on iältään 65–74-vuotias.

Digitaalista kehitystä hidastavat keskeisesti myös alan tietojärjestelmien ja valmiiden digiratkaisujen pääosin suhteellisen kauan käytössä ollut teknologia ja niiden rajapintojen sulkeutuneisuus. Tällöin myös järjestelmien vaihto on hankalaa ja kallista.

Lisäksi järjestelmien hinnoittelu ei juurikaan kannusta kehittämiseen. Suljettujen rajapintojen ja kauan käytössä olevan teknologian päälle on vähintäänkin hankalaa kehittää sähköistä asiointia tai ylipäätään hyödyntää uusimpia digitaalisia ratkaisuja. Samaan aikaan asiakkaat odottavat nopeaa ja edullista palvelua, esimerkiksi isännöintitodistuksen saamisessa. Nämä haasteet tunnistettiin Isännöintiliiton Sähköisen asioinnin työryhmässä viime vuonna.

Koko rakennus- ja kiinteistöala saman urakan edessä

Rakennus- ja kiinteistöala tutkimuksien mukaan Suomessa ja maailmalla ei ole kovin digitaalinen. Haaste ei siis koske vain isännöintiä. Isot haasteet antavat paljon mahdollisuuksia. Matkan kohti mahdollisuuksia voi aloittaa tutustumalla tuoreeseen jäsen­ohjeeseen sähköisen asioinnin perustasosta. Ohjeessa on myös vinkit sen saavuttamiseksi.

Ollaanko teidän yrityksessänne valmiita tarttumaan digin mahdollisuuksiin?

Marianne Falck-Hvilstafeldt toimi Isännöintiliiton Sähköinen asiointi -työryhmän koordinaattorina vuonna 2018. Työryhmään kuului yhdeksän Isännöintiliiton jäsenten edustajaa.

Lue lisää
Digi, Sponsoroitua sisältöä

Asukasviestintä astuu nykyaikaan

Digitalisaatio tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia, kunhan vain osaamme ja uskallamme niihin tarttua. Asukasviestintä isännöintialalla on jatkuva keskustelun aihe, yleensä enemmän negatiivisessa kuin positiivisessa mielessä. Syynä ei varmastikaan ole se, että isännöitsijä ei koe viestintää tärkeäksi, vaan enemmänkin muiden työtehtävien määrä. Viestintä jää helposti ns. pakollisten töiden jalkoihin.

Lue lisää
Isännöinnistä yleisesti

Minä isännöintialan tulevaisuuden tekijänä?

Muutos sitä, muutos tätä, muutos tuota… Erilaisista muutoksista ja niiden vaikutuksista eri liiketoimintasektoreille on viime aikoina puhuttu niin paljon, että sana muutos aiheuttaa jo itsessään kuulijasta riippuen joko ärsytystä tai välinpitämättömyyttä.  Asialla on kuitenkin vakava kääntöpuoli. Tulevaisuustutkijat ovat haastatteluissa ja artikkeleissa ainakin yhdestä asiasta samaa mieltä – muutostahti nopeutuu jatkuvasti. Miten välttyä muutosähkyltä ja tarttua mahdollisuuksiin?

Lue lisää
Asiakas

Suhde vaatii työtä – myös asiakassuhde

Paikoin taloyhtiöiden suhde isännöintiin muistuttaa väljähtänyttä avioliittoa. Taloyhtiön hallitus miettii, että miten tähän päädyttiin, miks toi on vielä tossa ja pitäisköhän lähteä. Samalla silmäillään vaihtoehtoja, pohditaan omaa houkuttelevuutta ja todetaan, että ei se taida vaihtamalla parantua ja ainakin ton tuntee. Parisuhdevinkkejä antavat jutut toimivat myös taloyhtiömaailmassa: näe ongelmat yhteisinä kumppanin kanssa, kommunikoi aktiivisesti, äläkä oleta, että toinen osapuoli tekee kaiken puolestasi.

Lue lisää
Asiakas, Digi

Digitalisoimalla ei pitäisi huonontaa palveluita ja asiakaskokemusta

Palveluiden digitalisoimisen pitäisi tarkoittaa parempia palveluita. Siis kokonaisuudessaan. Kun asiakas voi hoitaa rutiiniluonteisia asioita näppärästi sähköisesti tai asiakaspalvelun kautta, vapautuu aikaa hoitaa henkilökohtaisemmin ja paremmin sellaiset asiakaspalvelutilanteet, jotka sitä vaativat. Digitalisaatiossa voittajia näyttäisivät olevan yritykset, jotka panostavat hyviin asiakaskokemuksiin.

Lue lisää
Asiakas, Digi

Palvelut keskittyvät kotiin

Kodista tarvitsee lähteä yhä harvemmin palvelujen tai tavaroiden perässä, sillä nettikauppa ja erilaiset sovellukset ovat tehneet kodista palvelukeskuksen. Suomen suurimmissa kaupungeissa saadaan nauttia esimerkiksi aterioiden ja ruokaostosten kotiinkuljetuksista, mutta esimerkiksi Pekingissä voit tilata kotiisi kauneushoitoja, hierojan, pienpanimo-oluita jne. Perusajatuksena on, että mikäli palvelu ei edellytä kiinteitä kalusteita tai isoja erikoislaitteita, voidaan se ottaa kantoon ja viedä asiakkaiden koteihin.

Lue lisää
Asiakas

Viisi syytä mitata isännöintiyrityksen NPS-indeksiä

NPS eli asiakastyytyväisyyttä mittaava Net Promoter Score on ollut yritysten käytössä jo pitkään. Vaikka tarjolle on tullut erilaisia versioita asiakaskokemuksen mittaamisesta, perus-NPS on edelleen parhaita välineitä yrityksen suorituskyvyn mittaamiseen – myös isännöintialalla. Kertaan tässä viisi hyvää syytä aloittaa asiakastyytyväisyyden mittaamisen vaikka heti.

Lue lisää
Digi

ASREK tarjoaa enemmän mahdollisuuksia kuin uhkia

Tulevaisuudessa paperiset asuntokauppakirjat jäävät historiaan ja kodit vaihtavat omistajaa täysin sähköisesti. Parhaimmillaan tämä mahdollistaa täysin uusia ja reaaliaikaisia palveluita asunnon omistajille ja isännöintiyrityksille. Mietitäänpä hetki, mitä tämä voisi tarkoittaa?

Lue lisää