Tag

asiakaspalvelu

Asiakas, Digi

Asiakas on aktiivinen etsijä

 

Kuulemme jatkuvasti, kuinka digitalisaatio muuttaa radikaalisti yrityksien tapoja markkinoida ja myydä ja toisaalta asiakkaiden tapaa ostaa. Kävin puhumassa Isännöintipäivillä (16.9.2016 Jyväskylä) tästä aiheesta. Puheenvuorossani käsittelin digitalisaation tuomia muutoksia myyntiin ja markkinointiin. Näistä keskeisin liittyy digitalisaation ymmärtämiseen. Mistä digitalisaatiossa oikeastaan on kyse?

Lue lisää
Digi, Isännöinnistä yleisesti

Sähköpostirumbaa ratkomassa

Siinä niitä taas on. Sähköposteja asukkailta pilvin pimein. Ja vasta perjantaina sait kahlattua ja sortteerattua nämä kaikki otsa hiessä läpi. Remontti-ilmoituksia, valituksia, ideoita, narinaa naapurista. Sortteeraat meilit rutinoituneesti. Post it-laput koristavat kenties pöytää varmuuden vuoksi niistä parista kiireellisimmästä. Tai olet kenties luonut jo aikoja sitten oman tapasi hallita meilitulvaa erilaisilla sähköpostiohjelman lisäominaisuuksilla. Käytät kenties kansioita ja erivärisiä lippuja. Luot ehkäpä joistain meileistä suoraan tehtäviä tehtäväluetteloon, mutta silti aina välillä huomaat miettiväsi, miten tätäkin rumbaa voisi helpottaa.

Lue lisää
Asiakas

Leivo pakkopullasta hyvä asiakaskokemus

Asiakkaan odotukset ovat asiakaskokemuksen ytimessä. Jokainen kohtaamispiste – nettisivut, esitteet, yrityksen tilat, asiakaspalvelutilanteet ja postiluukusta kolahtava lasku – vaikuttaa asiakaskokemukseen. Toiset kohdat herättävät odotuksia, toiset taas vastaavat niihin, joko hyvin tai huonosti.

Lue lisää
Asiakas

Kanta-asiakas kerää plussat

Lensin syyskuun alussa Lufthansan uudessa eco light -luokassa Milanoon. Turistiluokasta oli taas keksitty nipistää palveluja pois, tällä kertaa matkatavaroiden laittamisesta ruumaan olisi pitänyt maksaa ylimääräistä, lippujen peruutusoikeushan on viety jo aiemmin. Toki Luffen lennoilla usein matkaavat saivat hopea- tai kultakorteillaan pakaasit ruumaan ilman eri veloitusta.

Lue lisää
Raha

Oikea hinta

Hinnoittelu on aina haastavaa, mutta asiantuntijapalveluiden hinnoittelu se vasta vaikeaa onkin. Fyysisissä tuotteissa hinta määräytyy karkeasti ottaen tuotantokustannusten ja tavoitellun katteen yhdistelmästä, mutta asiantuntijan pitäisi osata ennakoida asiakkaalle tuotetun arvon, työmäärän sekä asiakkaan maksuhalukkuuden välinen alue.

Isännöinnin hinta on ollut julkisuudessa varsin yksipuolisesta näkövinkkelistä.

Lue lisää