Tag

asiakkuudenhoito

Asiakas

Suhde vaatii työtä – myös asiakassuhde

Paikoin taloyhtiöiden suhde isännöintiin muistuttaa väljähtänyttä avioliittoa. Taloyhtiön hallitus miettii, että miten tähän päädyttiin, miks toi on vielä tossa ja pitäisköhän lähteä. Samalla silmäillään vaihtoehtoja, pohditaan omaa houkuttelevuutta ja todetaan, että ei se taida vaihtamalla parantua ja ainakin ton tuntee. Parisuhdevinkkejä antavat jutut toimivat myös taloyhtiömaailmassa: näe ongelmat yhteisinä kumppanin kanssa, kommunikoi aktiivisesti, äläkä oleta, että toinen osapuoli tekee kaiken puolestasi.

Lue lisää
Digi, Kiihdyttämö

Käyttäjät antavat vauhtia Tampuurin kehitykselle

Alkuvuonna käynnistyneessä Kiihdyttämö-projektissa olemme yhdessä Isännöintiliiton kanssa tutkineet Tampuurin käyttäjiä ja nyt olemme päässeet analysoimaan tuloksia. Käyttäjätutkimus tukee hyvin uutta asiakaskeskeistä strategiaamme ja Talokeskuksessa ollaan kiitollisia käyttäjien tutkimukseen uhraamasta ajasta ja ajatuksista. Paras kiitos käyttäjille on tietysti se, että otamme palautteen vakavasti ja teemme sen pohjalta toimenpiteitä. Sen uskallan jo luvata.

Lue lisää
Asiakas, Raha

Sinun asiakkaasi eivät ole sinun

Nykyasiakas on tottunut järkyttävään määrään markkinointia ja myyntiä, vaikka isännöintialalla markkinointia vielä arastellaankin. Kilpailijoiden markkinoinnin murehtimisen sijaan kehottaisin isännöintiyrityksiä miettimään omia asiakkuuksiaan ja niiden hoitoa. Asiakkaiden liikehdintä tulee kiihtymään lähivuosina ja sen perussyyt ovat syvemmällä kuin aktivoituvassa markkinoinnissa.

Lue lisää
Asiakas, Digi

CRM: Asiakkuuden johtamista ilman muistilappuja

Asiakkuudenhallinta ja asiakkuuden johtaminen ovat vähitellen rantautuneet käsitteinä myös isännöintialalle. Vaikka et olisi käyttänyt, olet varmaankin ainakin kuullut CRM:stä (customer relationship management), josta löytyy paljon käytännön esimerkkejä muilta toimialoilta. Valitettavan vähän CRM:ää vielä käytetään isännöintiyrityksissä.

Lue lisää
Asiakas, Digi

Asiakas on aktiivinen etsijä

 

Kuulemme jatkuvasti, kuinka digitalisaatio muuttaa radikaalisti yrityksien tapoja markkinoida ja myydä ja toisaalta asiakkaiden tapaa ostaa. Kävin puhumassa Isännöintipäivillä (16.9.2016 Jyväskylä) tästä aiheesta. Puheenvuorossani käsittelin digitalisaation tuomia muutoksia myyntiin ja markkinointiin. Näistä keskeisin liittyy digitalisaation ymmärtämiseen. Mistä digitalisaatiossa oikeastaan on kyse?

Lue lisää