Tag

palvelu

Asiakas, Digi

Digitalisoimalla ei pitäisi huonontaa palveluita ja asiakaskokemusta

Palveluiden digitalisoimisen pitäisi tarkoittaa parempia palveluita. Siis kokonaisuudessaan. Kun asiakas voi hoitaa rutiiniluonteisia asioita näppärästi sähköisesti tai asiakaspalvelun kautta, vapautuu aikaa hoitaa henkilökohtaisemmin ja paremmin sellaiset asiakaspalvelutilanteet, jotka sitä vaativat. Digitalisaatiossa voittajia näyttäisivät olevan yritykset, jotka panostavat hyviin asiakaskokemuksiin.

Lue lisää
Digi

Ketterää digikehittämistä pala kerrallaan

Tuttu sanonta ”hyvin suunniteltu on puoliksi tehty” on vain osin totta digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Alkuun on hyvä miettiä kehitysprojektin tavoitteita, kohderyhmiä ja niin edelleen, mutta liian tiukkaan ei suunnitelmia kannata naulata kiinni.

Lue lisää
Asiakas, Raha

Sinun asiakkaasi eivät ole sinun

Nykyasiakas on tottunut järkyttävään määrään markkinointia ja myyntiä, vaikka isännöintialalla markkinointia vielä arastellaankin. Kilpailijoiden markkinoinnin murehtimisen sijaan kehottaisin isännöintiyrityksiä miettimään omia asiakkuuksiaan ja niiden hoitoa. Asiakkaiden liikehdintä tulee kiihtymään lähivuosina ja sen perussyyt ovat syvemmällä kuin aktivoituvassa markkinoinnissa.

Lue lisää
Digi, Isännöinnistä yleisesti

Sähköpostirumbaa ratkomassa

Siinä niitä taas on. Sähköposteja asukkailta pilvin pimein. Ja vasta perjantaina sait kahlattua ja sortteerattua nämä kaikki otsa hiessä läpi. Remontti-ilmoituksia, valituksia, ideoita, narinaa naapurista. Sortteeraat meilit rutinoituneesti. Post it-laput koristavat kenties pöytää varmuuden vuoksi niistä parista kiireellisimmästä. Tai olet kenties luonut jo aikoja sitten oman tapasi hallita meilitulvaa erilaisilla sähköpostiohjelman lisäominaisuuksilla. Käytät kenties kansioita ja erivärisiä lippuja. Luot ehkäpä joistain meileistä suoraan tehtäviä tehtäväluetteloon, mutta silti aina välillä huomaat miettiväsi, miten tätäkin rumbaa voisi helpottaa.

Lue lisää
Asiakas, Digi, Raha

Kuka mullistaisi isännöinnin?

Isännöinti on kummallinen toimiala. Palveluliiketoiminnoille on tyypillistä suurempien ketjujen rakentaminen, kilpailu brändeillä ja jatkuva asiakaskokemuksen kehittäminen. Ei koske isännöintiä. Pientä ketjuuntumista on ilmassa, mutta valtakunnalliset toimijat taidetaan laskea yhden käden sormin. Tilaa olisi kasvaa ja kehittyä pienilläkin.

Lue lisää